فهم نفسية العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي

تستثمر العديد من الشركات بشكل كبير في وسائل التواصل الاجتماعي لكنها لا تزال تواجه صعوبة في فهم سؤال بسيط واحد:

لماذا يتفاعل الناس مع بعض المنشورات ويتجاهلون أخرى؟

قد تنشر علامة تجارية محتوى يوميًا، وتقوم بتشغيل إعلانات، وإنشاء مقاطع فيديو، ومشاركة عروض ترويجية، ومع ذلك تظل التفاعلات منخفضة والمبيعات ضعيفة.

يحدث هذا لأن التسويق الناجح عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا يتعلق فقط بنشر المحتوى. بل يتعلق بفهم الناس.

لماذا ينقر الناس على إعلان واحد ويتجاهلون آخر؟ لماذا تحصل بعض العناوين على المزيد من التعليقات؟ لماذا تثير بعض المنتجات الحماس بينما يتم تجاهل أخرى؟

الإجابة تكمن في نفسية العملاء.

فهم كيف يفكر الناس، يشعرون، يثقون، ويتخذون القرارات أمر ضروري لإنشاء محتوى يحقق أداءً جيدًا.

اليوم، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي لفهم سلوك الجمهور بشكل أفضل، وتحديد المحفزات العاطفية، والتنبؤ بالمحتوى الأكثر احتمالًا لزيادة التفاعل والمبيعات.

هنا تصبح قوة الذكاء الاصطناعي في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي واضحة.

بدلاً من التخمين حول ما يريده جمهورك، يساعدك الذكاء الاصطناعي في استخدام بيانات حقيقية لفهم ما يحفزهم.

ما هي نفسية العملاء في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي؟

تشير نفسية العملاء إلى العوامل العقلية والعاطفية التي تؤثر على كيفية تفاعل الناس مع العلامات التجارية واتخاذ قرارات الشراء.

على وسائل التواصل الاجتماعي، يستجيب الناس للمحتوى بناءً على:

• العاطفة
• الفضول
• الثقة
• الدليل الاجتماعي
• الاستعجال
• الأهمية
• الاهتمامات الشخصية

على سبيل المثال:

• عرض محدود الوقت يخلق شعورًا بالاستعجال
• مراجعات العملاء تخلق الثقة
• المحتوى المخصص يبدو أكثر أهمية
• السرد العاطفي يخلق اتصالًا

لهذا السبب تعتبر نفسية العملاء في التسويق مهمة جدًا.

نادراً ما يشتري الناس المنتجات بناءً على المنطق فقط. معظم القرارات مدفوعة بالعواطف أولاً والتفكير العقلاني ثانياً.

يمكن أن يساعد فهم هذه المحفزات الشركات في تحسين:

• التفاعل
• معدلات النقر
• التحويلات
• ولاء العلامة التجارية
• احتفاظ العملاء

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في فهم سلوك العملاء

يسهل الذكاء الاصطناعي فهم ما يريده الجمهور من خلال تحليل كميات كبيرة من بيانات وسائل التواصل الاجتماعي.

بدلاً من مراجعة التعليقات والإعجابات وتقارير الحملات يدويًا، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد الأنماط بسرعة ودقة.

تحليل البيانات

يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل مقاييس مثل:

• الإعجابات
• التعليقات
• المشاركات
• مدة المشاهدة
• معدلات النقر
• الحفظ
• المتابعات
• زيارات الموقع

يساعد هذا الشركات في فهم نوع المحتوى الذي يحقق أفضل أداء.

على سبيل المثال، قد يكشف الذكاء الاصطناعي أن:

• مقاطع الفيديو تحقق تفاعلاً أكبر من المنشورات الثابتة
• المنشورات الدائرية تولد المزيد من الحفظ
• العناوين العاطفية تؤدي إلى المزيد من التعليقات
• دروس المنتجات تزيد من التحويلات

التعرف على أنماط السلوك

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تحديد الاتجاهات السلوكية عبر مجموعات الجمهور المختلفة.

على سبيل المثال:

• قد يتفاعل الجمهور الأصغر سناً أكثر مع مقاطع الفيديو القصيرة
• قد يفضل الجمهور من الشركات المحتوى التعليمي
• قد تستجيب بعض المناطق بشكل أفضل للعروض الترويجية
• قد يفضل العملاء العائدون الرسائل التي تركز على الولاء

تساعد هذه الرؤى من الذكاء الاصطناعي الشركات في إنشاء حملات أكثر استهدافًا.

تحليل المشاعر

يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل التعليقات والمراجعات والتفاعلات لفهم ما إذا كانت مشاعر الجمهور إيجابية أو سلبية أو محايدة.

على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي اكتشاف:

• أي المنتجات يحبها الناس
• أي الحملات تثير الإحباط
• أي المواضيع تثير الحماس
• أي الرسائل تبني الثقة

يسمح هذا للشركات بتحسين استراتيجيات المحتوى الخاصة بها بناءً على ملاحظات العملاء الحقيقية.

هل تريد رؤى أذكى للجمهور؟

تساعد Deebo الشركات في استخدام البيانات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي لفهم سلوك الجمهور، وتحسين التفاعل الاجتماعي، وزيادة التحويلات عبر الأسواق العالمية.

المحفزات النفسية الرئيسية التي يمكن للذكاء الاصطناعي تحديدها

يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الشركات في تحديد المحفزات العاطفية والسلوكية التي تؤثر على قرارات العملاء.

العواطف

تعتبر العاطفة واحدة من أقوى المحركات للتفاعل.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أي العواطف تولد أفضل استجابة، بما في ذلك:

• الخوف
• الحماس
• الثقة
• الفضول
• الاستعجال
• السعادة
• تخفيف

على سبيل المثال:

قد تجد شركة خدمات مالية أن رسائل "راحة البال" تحقق أداءً أفضل من رسائل "بناء الثروة".

الدليل الاجتماعي

يثق الناس في الآخرين.

لهذا السبب تعتبر المراجعات والشهادات ومحتوى المؤثرين وقصص نجاح العملاء فعالة للغاية.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أي أشكال من الدليل الاجتماعي تخلق أقوى تفاعل.

تشمل الأمثلة ما يلي:

• محتوى من إنشاء المستخدمين
• مراجعات المنتجات
• قصص العملاء
• دراسات الحالة
• التقييمات والشهادات

FOMO (الخوف من الفقدان)

يعتبر FOMO واحدًا من أقوى المحفزات النفسية في التسويق.

من المرجح أن يتصرف الناس عندما يشعرون أنهم قد يفوتون فرصة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد الرسائل المستندة إلى الإلحاح التي تعمل بشكل أفضل، مثل:

• عروض محدودة الوقت
• تنبيهات انخفاض المخزون
• خصومات حصرية
• عروض الوصول المبكر

التخصيص

من المرجح أن يتفاعل الناس مع المحتوى الذي يبدو ذا صلة بهم.

يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على تخصيص المحتوى بناءً على:

• الموقع
• اللغة
• الاهتمامات
• السلوك
• تاريخ الشراء
• نوع الجهاز

تعد هذه واحدة من أكثر استراتيجيات التسويق السلوكي فعالية لتحسين التحويلات.

كيفية استخدام رؤى الذكاء الاصطناعي لتحسين المحتوى

فهم علم النفس مفيد فقط إذا قامت الشركات بتطبيق تلك الرؤى بشكل فعال.

إنشاء منشورات مدفوعة بالعواطف

استخدم المحفزات العاطفية في محتواك، مثل:

• قصص النجاح
• الخوف من الفقدان
• تحولات قبل وبعد
• رسائل تركز على نقاط الألم
• محتوى طموح

على سبيل المثال:

بدلاً من قول "برنامجنا يوفر الوقت"، قل:

"توقف عن إضاعة الساعات في العمل اليدوي وركز على تنمية عملك."

تخصيص الرسائل لجماهير مختلفة

يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الشركات في تعديل الرسائل بناءً على:

• البلد
• الصناعة
• الفئة العمرية
• سلوك الشراء
• مرحلة رحلة العميل

هذا مهم بشكل خاص للشركات التي تستهدف أسواقًا متعددة.

تحسين التسميات التوضيحية، والمرئيات، وعبارات الدعوة للعمل

يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تحديد:

• أي المرئيات تحصل على مزيد من التفاعل
• أي التسميات التوضيحية تزيد من النقرات
• أي صياغة لعبارات الدعوة للعمل تدفع التحويلات

تشمل أمثلة عبارات الدعوة للعمل الأقوى ما يلي:

• قم بالتنزيل الآن
• احصل على تجربتك المجانية
• ابدأ اليوم
• أماكن محدودة متاحة
• تسوق المجموعة

الذكاء الاصطناعي لتحسين التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا مساعدة الشركات في تحسين أداء المحتوى عبر المنصات.

أفضل تنسيقات المحتوى

غالبًا ما يكشف الذكاء الاصطناعي أن التنسيقات المختلفة تؤدي بشكل مختلف اعتمادًا على المنصة.

تشمل الأمثلة ما يلي:

• مقاطع الفيديو القصيرة على إنستغرام
• مقاطع الفيديو القصيرة على يوتيوب
• منشورات الكاروسيل على لينكد إن
• إعلانات الفيديو على فيسبوك
• القصص للعروض المحدودة الوقت

أفضل وقت للنشر

يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل سلوك الجمهور لتحديد متى يكون المتابعون أكثر نشاطًا.

يساعد هذا الشركات على زيادة الرؤية والتفاعل.

استراتيجيات محددة للمنصات

تتطلب المنصات المختلفة نهجًا مختلفًا.

على سبيل المثال:

• إنستغرام أكثر بصرية وعاطفية
• لينكد إن أكثر احترافية وتعليمية
• تيك توك أكثر تركيزًا على الاتجاهات وسريع الوتيرة
• فيسبوك غالبًا ما يعمل بشكل جيد لبناء المجتمع

تحسين الاستراتيجيات المحددة للمنصات يعزز التفاعل وأداء التحويل.

تحسين أدائك الاجتماعي

تساعد Deebo الشركات على استخدام رؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى اجتماعي أقوى، واستراتيجيات تفاعل أفضل، وحملات ذات تحويلات أعلى.

تحويل التفاعل إلى تحويلات

الحصول على إعجابات وتعليقات مفيد - لكن التحويلات هي الهدف الحقيقي.

تحتاج الشركات إلى توجيه الجماهير خلال رحلة:

محتوى التفاعل - النقر - صفحة الهبوط - التحويل

يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين هذه العملية من خلال:

• استهداف أفضل للجمهور
• حملات إعادة استهداف أكثر ذكاءً
• عروض مخصصة
• تحسين عبارات الدعوة للعمل
• توصيات صفحات الهبوط

على سبيل المثال:

إذا شاهد شخص ما فيديو منتج ولكنه لم يشتر، يمكن للذكاء الاصطناعي إعادة استهدافه بـ:

• مراجعات العملاء
• خصومات لفترة محدودة
• فوائد المنتج
• توصيات مخصصة

هذا يخلق مسارًا أكثر سلاسة للتحويل.

مثال من العالم الحقيقي

تخيل علامة تجارية دولية في مجال الأزياء تعاني من انخفاض التفاعل على إنستغرام.

باستخدام الذكاء الاصطناعي، تكتشف الشركة أن:

• محتوى الفيديو يحصل على مزيد من الحفظ مقارنة بالصور الثابتة
• منشورات الشهادات من العملاء تولد مزيدًا من التعليقات
• العروض الحساسة للوقت تزيد من التحويلات
• تستجيب الجماهير في مناطق مختلفة لفئات منتجات مختلفة

ثم تقوم العلامة التجارية بتعديل استراتيجيتها من خلال:

• نشر المزيد من مقاطع الفيديو القصيرة
• استخدام المزيد من قصص العملاء
• تخصيص الحملات حسب الدولة
• اختبار دعوات العمل المستندة إلى الإلحاح

نتيجة لذلك، ترى الشركة:

• معدلات تفاعل أعلى
• زيادة في حركة المرور على الموقع الإلكتروني
• معدلات تحويل أفضل
• تكاليف اكتساب عملاء أقل

أخطاء شائعة يجب تجنبها

تجاهل رؤى البيانات

تجمع العديد من الشركات بيانات وسائل التواصل الاجتماعي لكنها لا تستخدمها بشكل فعال.

يجب أن توجه رؤى الذكاء الاصطناعي قرارات المحتوى المستقبلية.

الإفراط في الأتمتة دون لمسة إنسانية

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في توليد المحتوى وتحسينه، لكن يجب أن يشعر المحتوى بأنه إنساني وأصيل.

سوء فهم نوايا الجمهور

ليس كل تفاعل يعني نية الشراء.

يجب على الشركات التمييز بين:

• محتوى مرحلة الوعي
• محتوى مرحلة الاعتبار
• محتوى مرحلة التحويل

يساعد ذلك في إنشاء حملات أكثر فعالية.

إطار عمل نفسية العملاء بالذكاء الاصطناعي

استخدم هذا الإطار لتطبيق علم النفس على استراتيجيتك في وسائل التواصل الاجتماعي:

• تحديد جمهورك المستهدف
• تحليل بيانات التفاعل
• تحديد المحفزات العاطفية
• تقسيم الجماهير حسب السلوك
• تخصيص المحتوى حسب نوع الجمهور
• تحسين الصور، والتعليقات، ودعوات العمل
• اختبار تنسيقات محتوى مختلفة
• استخدام إعادة الاستهداف لتحريك الجماهير نحو التحويل
• تتبع النتائج وتحسينها بانتظام
• الحفاظ على الإبداع البشري في المركز

2 منشورات نموذجية بناءً على المحفزات النفسية

المنشور النموذجي 1: محفز الخوف من الفقدان

تبقى 48 ساعة فقط للمطالبة بخصمك الحصري. انضم إلى آلاف العملاء الذين يستخدمون بالفعل حلنا لتوفير الوقت والنمو بشكل أسرع. ابدأ اليوم.

المنشور النموذجي 2: محفز الثقة والدليل الاجتماعي

أكثر من 10,000 شركة تثق في منصتنا لتحسين نتائج تسويقها. اكتشف لماذا تقوم العلامات التجارية حول العالم بالتبديل.

الخاتمة

النجاح في وسائل التواصل الاجتماعي لا يتعلق فقط بالمحتوى بل بفهم الناس.

الشركات التي تفهم نفسية العملاء في التسويق أكثر احتمالاً لإنشاء محتوى يجذب الانتباه، ويبني الثقة، ويحفز التحويلات.

بمساعدة الذكاء الاصطناعي في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للعلامات التجارية فهم سلوك الجمهور بشكل أفضل، وتحديد المحفزات العاطفية، وتخصيص الرسائل، وتحسين النتائج.

يجمع الجمع بين الذكاء الاصطناعي وعلم النفس الشركات في نهج أكثر ذكاءً قائمًا على البيانات لنمو وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كنت ترغب في تحسين التفاعل، وزيادة التحويلات، وبناء استراتيجية أقوى لوسائل التواصل الاجتماعي، يمكن أن تساعدك Deebo.

اتصل بـ Deebo اليوم لإنشاء استراتيجية تسويق مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة للنمو العالمي.

الأسئلة الشائعة

ما هي نفسية العملاء في التسويق؟

تشير نفسية العملاء في التسويق إلى فهم العوامل العاطفية والعقلية التي تؤثر على سلوك العملاء، وتفاعلهم، وقرارات الشراء.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي؟

يساعد الذكاء الاصطناعي في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الشركات على تحليل البيانات، وتحديد الاتجاهات، وتخصيص المحتوى، وتحسين أوقات النشر، وزيادة التحويلات.

ما هي رؤى الجمهور المستندة إلى الذكاء الاصطناعي؟

رؤى الجمهور المستندة إلى الذكاء الاصطناعي هي نتائج مستندة إلى البيانات حول سلوك الجمهور، واهتماماتهم، وعواطفهم، وأنماط تفاعلهم.

ما هي المحفزات النفسية الأكثر فعالية على وسائل التواصل الاجتماعي؟

تشمل المحفزات الشائعة الإلحاح، والثقة، والدليل الاجتماعي، والتخصيص، والفضول، والخوف من الفقدان.

هل يمكن أن يحسن الذكاء الاصطناعي من تحويلات وسائل التواصل الاجتماعي؟

نعم. يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين الاستهداف، والتخصيص، وتحسين دعوات العمل، وإعادة الاستهداف، وكل ذلك يمكن أن يزيد من التحويلات.

دمج وسائل التواصل الاجتماعي مع موقعك الإلكتروني